Potrzebujesz pomocy teraz

Jak skontaktować się z Casinogalaxy i szybko dostać odpowiedź?

Wsparcie Casinogalaxy działa przez całą dobę, a odpowiedź na czacie i telefonie przychodzi zwykle w dwie minuty.

Napisz do wsparcia Licencja MGA/B2C/387/2007

Wypłacono dzisiaj

688 847 zł

3 270 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/387/2007, audyty BMM Testlabs i QUINEL

Wypłaty w ciągu 28 minutMiesięczne wypłaty na poziomie 182M zł, limit do 69 000 zł

Szyfrowanie 256-bit AESOchrona danych przez Casinogalaxy Ltd., C-46161 Malta

Trzy sposoby kontaktu

Odpowiedź dobrana do Twojego tematu

Przydatne wtedy, gdy chcesz wiedzieć, którą drogą zapytać o swoją sprawę.

Rozmowa od razu

Czat na stronie sprawdza się przy sprawach konta i bonusów; okno rozmowy odpowiada zwykle w dwie minuty, przez całą dobę, także po polsku.

Otwórz czat

Gdy sprawa wymaga dokumentów

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu i załącznika; odpowiedź trafia zwykle w ciągu sześciu godzin, a korespondencja zostaje na przyszłość.

Napisz

Gdy chcesz usłyszeć głos

Zadzwoń pod +48 22 997 73 73 (strefa CET), jeśli wolisz rozmawiać na żywo; konsultant odbiera zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zadzwoń

Kontakt krajowy

Gdy grasz z Polski i chcesz rozmawiać po polsku

Ten blok zbiera numery, godziny i nadzór, które dotyczą graczy z Polski.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 997 73 73

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/387/2007

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Gdy pomoc nie wystarcza

Złóż reklamację i poproś o pisemne rozstrzygnięcie

Casinogalaxy prowadzi reklamacje po kolei, aż sprawa znajdzie swoje zamknięcie.

Zyskujesz pisemny ślad sprawy

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę własnymi słowami, dołączając numer konta oraz daty zdarzeń. Odpowiedź otrzymasz w języku, w którym piszesz.

Numer referencyjny zgłoszenia

W odpowiedzi dostaniesz numer referencyjny zgłoszenia i termin rozpatrzenia. Zachowaj ten numer, bo przy każdej kolejnej wiadomości skraca drogę do twojej sprawy.

Twój moment na odwołanie

Jeśli pierwsza odpowiedź cię nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w decyzji. Casinogalaxy weryfikuje wtedy zgłoszenie na wyższym szczeblu.

Skieruj sprawę do Malta Gaming Authority

Po wyczerpaniu drogi w kasynie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora wymienionego w danych operatora. Dołącz numer referencyjny i całą korespondencję ze wsparciem.

Masz sprawę do działu

Zamiast jednej skrzynki — adres dopasowany do sprawy

Podział adresów bierze się z tego, jak Casinogalaxy prowadzi konta, płatności i reklamacje.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sześć danych operatora

Poznajesz podmiot prowadzący kasyno

Casinogalaxy działa jawnie, a każde dane poniżej można sprawdzić u regulatora.

Spółka

Nazwa prawnaCasinogalaxy Ltd.

Numer spółkiC-46161 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/387/2007

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Godziny i czasy

Od razu wiesz, kiedy ktoś odpisze

Zajrzyj tutaj, gdy chcesz wiedzieć, ile potrwa oczekiwanie na odpowiedź.

Czat na żywo

Godziny czatuprzez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciedwie minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 997 73 73

Czas oczekiwania na telefoniedwie minuty

Bez zgadywania

Sprawdź odpowiedź, zanim napiszesz do wsparcia

Przydatne, gdy wolisz najpierw sprawdzić odpowiedź, a dopiero potem pisać lub dzwonić.

trustCzy Casinogalaxy ma polską licencję?+

Operatorem Casinogalaxy jest Casinogalaxy Ltd., spółka z numerem C-46161 z siedzibą przy Spinola Road w St Julian's na Malcie. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/387/2007. Numer licencji podaj w każdej sprawie, w której pytasz o zgodność działania serwisu z prawem.

trustCo się dzieje z moimi pieniędzmi po zamknięciu konta?+

Zamknięcie konta oznacza koniec logowania i gry, a środki na saldzie wypłacamy na wskazany rachunek po weryfikacji danych. Historia transakcji zostaje zapisana na czas wymagany przepisami. Zgłoszenie przyjmujemy pod adresem [email protected], a jeśli chcesz wrócić później, konto zwykle da się otworzyć ponownie po rozmowie ze wsparciem.

trustGdzie zgłosić wniosek o kopię lub usunięcie moich danych?+

Kopię swoich danych oraz ich usunięcie zamawiasz przez [email protected]. Odpowiadamy na adres e-mail podany przy rejestracji, dlatego napisz z tej samej skrzynki. Część danych musimy zachować przez okres wymagany przepisami o grach hazardowych i przeciwdziałaniu praniu pieniędzy, o czym informujemy w odpowiedzi.

trustGdzie sprawdzę, ile trwa weryfikacja mojego konta?+

Weryfikacja trwa do 64 godzin od chwili, gdy dotrą wszystkie trzy dokumenty: dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Braki w kompletcie zatrzymują licznik, więc wysyłaj pliki czytelne i w całości. Status sprawdzisz w swoim profilu; gdy termin mija bez decyzji, napisz na [email protected].

trustCo, jeśli nie pamiętam danych potrzebnych do kontaktu?+

Do ustalenia konta wystarczą nam adres e-mail wpisany przy rejestracji i imię oraz nazwisko, ewentualnie numer ostatniej transakcji. Hasła nie prosimy nigdy, także wtedy, gdy rozmowa dotyczy blokady logowania. Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji resetowania i odbierz link na skrzynkę podaną podczas rejestracji.

trustCzy mogę złożyć skargę, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+

Najpierw poproś o eskalację rozmowy i wyślij opis sprawy na [email protected], dołączając numer klienta i dotychczasową korespondencję. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego, podając numer MGA/B2C/387/2007. Terminy i przebieg obu ścieżek znajdziesz w regulaminie.

Zyskujesz rozmowę z ludźmi spoza kasyna

Organizacje spoza Casinogalaxy pomagają w problemie z hazardem: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają niezależnie od operatora i nie oceniają, a ich wsparcie nie wpływa na stan konta.

Anonimowi Hazardziści. Grupy spotkań prowadzone anonimowo, w których można mówić o graniu bez podawania nazwiska.

Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień, w tym pomoc dla osób zmagających się z hazardem oraz ich bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, który blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce na czas wskazany przez wpis.

Więcej

Miej przygotowane dane, a odpowiedź przyjdzie szybciej

Kilka danych skraca każdą rozmowę, więc zbierz je, zanim napiszesz lub zadzwonisz.

Numer konta i adres e-mail
Data i kwota spornej transakcji
Numer referencyjny wcześniejszego zgłoszenia
Dokument potwierdzający tożsamość
Krótki opis sprawy ze zdarzeniami